क्रेडिट कार्ड खोने पर क्या करें? तुरंत उठाएं ये कदम, नहीं होगा कोई नुकसान

क्रेडिट कार्ड खोने पर तुरंत उठाएं ये 5 कदम: क्रेडिट कार्ड खो जाना एक डरावनी स्थिति हो सकती है, लेकिन घबराने की बजाय तुरंत कार्रवाई करना सबसे जरूरी है। धोखेबाज बहुत तेजी से काम करते हैं, और जरा सी भी देरी आपको भारी नुकसान पहुंचा सकती है। सही समय पर सही कदम उठाने से आप अपने पैसों को सुरक्षित रख सकते हैं और आरबीआई के नियमों का लाभ उठा सकते हैं। यहाँ पाँच जरूरी कदम बताए गए हैं, जिन्हें आपको तुरंत फॉलो करना चाहिए।

कार्ड को तुरंत फ्रीज और हॉटलिस्ट करें (Instantly freeze and hotlist cards)

जैसे ही आपको पता चले कि आपका क्रेडिट कार्ड खो गया है, सबसे पहला काम उसे रोकना है। अपने बैंक के मोबाइल ऐप या नेटबैंकिंग में जाएं और कार्ड को तुरंत "ऑफ" कर दें। एटीएम, पीओएस (PoS), ऑनलाइन, या किसी भी तरह के इस्तेमाल के लिए सभी चैनलों को बंद कर दें। इसके बाद तुरंत 24x7 बैंक हेल्पलाइन पर कॉल करके कार्ड को स्थायी रूप से हॉटलिस्ट करवाएं और एक नया कार्ड मंगवाएं। आरबीआई ने बैंकों के लिए यह सुविधा देना अनिवार्य कर दिया है। बैंक से एक सर्विस रिक्वेस्ट नंबर या शिकायत नंबर जरूर लें और उसे संभालकर रखें।

संदिग्ध लेन-देन की तुरंत रिपोर्ट करें (Report suspicious transactions immediately)

अगर आपके कार्ड से कोई अनधिकृत लेन-देन हो जाता है, तो तीन कार्य दिवस के भीतर बैंक को इसकी लिखित में जानकारी देना बेहद जरूरी है। आप यह ईमेल या ऐप के इनबॉक्स के जरिए कर सकते हैं। समय पर रिपोर्ट करने से आप आरबीआई के "ज़ीरो लाइबिलिटी" नियम के तहत नुकसान से बच सकते हैं। बैंक आपकी रिपोर्ट की जांच करेगा और 10 कार्यदिवस के भीतर आपके पैसे अस्थायी रूप से वापस कर देगा। अगर आप रिपोर्ट करने में देर करते हैं, तो आपकी जिम्मेदारी बढ़ सकती है।

साइबरक्राइम हेल्पलाइन पर शिकायत कैसे करें (How to complain to Cybercrime Helpline)

अगर धोखाधड़ी में पैसा पहले ही चला गया है, तो तुरंत नेशनल साइबरक्राइम हेल्पलाइन 1930 पर कॉल करें और नेशनल साइबरक्राइम रिपोर्टिंग पोर्टल पर शिकायत दर्ज कराएं। ऐसा करने से बैंकिंग प्रक्रिया में आपके पैसे को रोका जा सकता है। शिकायत करने पर आपको एक शिकायत नंबर और रसीद मिलेगी, जिसे बैंक की विवाद समाधान टीम के साथ साझा करना होगा।

पासवर्ड और डिजिटल फुटप्रिंट सुरक्षित करें (Secure passwords and digital footprint)

खोए हुए कार्ड से जुड़ी किसी भी वेबसाइट या ऐप से उसे तुरंत हटा दें। सभी गलत लेन-देन की शिकायत बैंक के ऐप या ईमेल के जरिए करें। इसमें समय, स्क्रीनशॉट और 1930/NCRP शिकायत नंबर जरूर शामिल करें। इसके अलावा, अपने नेटबैंकिंग और कार्ड के पासवर्ड तुरंत बदल दें। नया कार्ड आने पर, उसका पिन सेट करें और जरूरत के हिसाब से लेन-देन की लिमिट भी तय करें। जिन वेबसाइटों पर कार्ड की जानकारी सेव है, उन्हें हटा दें।

अपने अधिकार और जिम्मेदारियां जानें (Know your rights and responsibilities)

आरबीआई के नियमों के मुताबिक, अगर आप समय पर रिपोर्ट करते हैं और धोखाधड़ी किसी तीसरे पक्ष की गलती से हुई है, तो आपकी जिम्मेदारी शून्य होगी। अगर आप चौथे से सातवें दिन तक रिपोर्ट करते हैं, तो आपकी जिम्मेदारी सीमित हो सकती है। सात दिनों के बाद बैंक की अपनी पॉलिसी लागू होगी। लेकिन, एक बार जब आप रिपोर्ट कर देते हैं, तो उसके बाद होने वाले किसी भी नुकसान की जिम्मेदारी बैंक की होती है। इन नियमों की जानकारी आपको सही समय पर सही कदम उठाने में मदद करेगी।